Моя деятельность связана с проведением обучения сотрудников по вопросам взаимодействия с клиентами, предоставления им хорошего уровня сервиса. Во время обучения сами собой на ум приходят случаи из собственного опыта. Ситуации, когда впечатления от обслуживания в организации были просто отличные, а также случаи, когда в ту или иную организацию больше не хотелось обращаться. Естественно, рассказывая подобные случаи участникам обучения, я привожу их с названиями фирм (Страна должна знать своих героев!). Услугами компании "Автомиг" пользуюсь года полтора. Увы, с сегодняшнего утра, рассказывать о вашей компании мне хочется только со знаком минус((. А дело было так. Сегодня, 22 февраля 2012 года, в 7.30 утра позвонила по знакомому номеру. Женский голос вежливо сообщил, что ожидать машину необходимо от 5 минут и более (известная фраза, не правда?). Ну что ж, жду. Проходит 15 минут, а смс с сообщением о том, что машина назначена, увы, не поступила. Звоню снова, Трубку берет молодой человек, представляется Иваном. Сообщает, что, действительно, (вот новость:)), что машина еще не назначена. Но пообещал, что в течение 15 минут, она подъедет. И снова жду.... 5,10,15 минут. Сообщение, о том, что машина назначена так и не приходит. Потеряв терпение, снова говорю с Иваном. Он сообщает, что свободных машин в моем районе нет. (И видимо, это выяснилось только сейчас!) Прошу Ивана предложить мне решение вопроса (Цитируя любимый "Москва слезам не верит": "Меня не интересует почему "нет", меня интересует, что вы сделали для того, чтобы было ""да"). Увы, Иван, ничего кроме как, "в ближайшее время машина будет назначена" предложить не мог. Спрашиваю: "А ближайшее - это какое?5 минут, полчаса, 2 часа?" На этот вопрос Иван ответить не смог. Забыла! Иван в качестве альтернативы предложил просто отменить заказ. При этом принести извинения, видимо, не считается нужным. Честно, ждать ни сил, ни времени не было. Вызываю другое такси, котором предупреждают, что если за 15 минут машина не приедет, они об этом сообщат. (Т.е. заботятся о времени клиента, держа его в курсе). Увы, компания "Автомиг" этим похвастаться не может. Машина другой компании приехала через 10 минут. А "Автомиг" отправил смс о том, что машина только НАЗНАЧЕНА!!! через 50 минут, после принятия вызова. Все, что я могла им сообщить в этом момент, что уже на полпути к месту назначения. Понимаю, что день предпразничный, утро и т.д. Все, что требовалось от "Автомига" - сразу сказать, что ожидание продлится ГОРАЗДО!!! дольше 5 минут! а не кормить обещаниями. Сознательно говорю в терминах "компания", так как искренне считаю, что если сотрудники компании действуют определенным образом, такое поведение поощряется ее руководством. Изучив отклики компании на отзывы клиентов на сайте, понимаю, что особого толку от них нет. Шаблонные фразы. И если в компании работают сотрудники, которых нужно наказывать, то может пора руководству пересмотреть свои взгляды на систему взаимодействия с клиентами? Может, тогда и сотрудников наказывать не придется?? И в заключении. средняя численность участников обучения - 10 человек, если прикинуть, что за год обучается ни одна, и даже не пять групп.... То количество человек, которые узнают о моем впечатлении, об уровне сервиса в компании "Автомиг" можете представить сами. Ну а я заношу в память телефона номер такси совсем другой компании. Той, которая ценит время своих клиентов, хоть и стоимость ее услуг чуть дороже.

Заказал такси через сайт с вечера. Нужно ехать в аэропорт. В комментариях указал, что должен войти чехол со сноубордом. В итоге они перезвонили за 30 минут до выезда и сообщили , что машин у них нет. Оператор разговаривала дерзко и нагло. Классика российского "сервиса".

Вызвала такси, сказали что приедут через пол часа. Устраивает. Собираюсь. НО приехали через три минуты. Выхожу на улицу, говорю водителю мол подождите пжлста, я скоро, про платное ожидание в курсе-оплачу. ОК.
Выхожу через 15 минут. НЕТ никого. Звоню в астомиг - в ответ "Если вы не сели в машину то водитель имеет право сам снять заявку и уехать"............
тема конечно.
но возмущению нет предела............и вот как с такими? ведь ничего же не сделать....жаловаться руководству бесполезно абсолютно...........

Нормальное такси, дешево стоит, приезжают вовремя. Машинки конечно не очень новые, и случаются запарки с расчетом стоимости если нет точного адреса. Один раз 15 минут пришлось с оператором выяснять стоимость, хотели считать по километражу в черте города, выходило 500 рублей, в итоге сошлись на 270. Кстати, очень удобно заказывать такси у них на сайте. Вроде как это дешевле, хотя по телефону не пробовал.