очень недовольна качеством столешницы кофейная акация-остаются белесые пятна, а -удалить жир -из области фантастики Начала вздуваться с торца Ответ Лорены- гарантия кончилась -а обещали 10 лет службы кухни Жалею что связалась с Лореной

Добрый день, Ольга. Подскажите пожалуйста, по прошествию 2 лет, в каком состоянии столешница Кофейная акация? Заказываю кухню в Лорене и в подарок мне прочат именно эту столешницу. Заранее благодарна за ответ.

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о работе салона Лорена, что на Крестинского, ТЦ Мартин .
Так получилось, что мы с женой успели до скачка курса взять себе квартирку. Пусть не новую, но в тихом зеленом районе и уютную. Я люблю вкусно поесть, а жена любит готовить, так что для нас кухня - это святое. К выбору гарнитура мы подошли со всей возможной серьезностью, обложились каталогами, раскопали все возможные форумы, отзывы и напрягли сарафанное радио. В итоге был намечен план поездки по городу и началось турне по салонам. Сразу скажу, занятие выматывающее.
После недели мучений определились с финалистами, как то так совпало, что они оказались в одном центре(Мартин), да и салон был ближайшим к работе, что в условиях декабрьской суеты и пробок оказалось немаловажным.
Рассматривали Марию и Лорену, там девушки-консультанты лучше всего поняли , что мы хотим, и смогли наши пожелания нарисовать и показать в более-менее 3D(не очень порадовало, что программы рисуют страшновато, приходится напрягать воображение) В итоге мы доверились Лорене, немаловажную роль сыграло обаяние девушки Алисы. которая оказалась руководителем салона(честно говоря, начиная общаться не ожидали от такой молодой девушки). Кухню мы смогли заказать только в феврале этого года. сейчас она стоит и радует наш глаз! А теперь, собственно оценки и факты, думаю, кому-то поможет(на этом сайте отзывы какие-то старые, обновить надо:), тем более что я сам, пока выбирал, понял, насколько важны отзывы для тех, у кого еще все впереди. Итак: 1 С чего все начинается-салон и консультанты. Салон 4/5(высоковато забрались, видно, что образцы старые и местами потертые(хотя это и в плюс, хотя бы видно, что с кухнями потом будет) Консультант 5/5(Улыбка, обаяние, вежливость, профессионализм, забота о клиенте(сделали хорошую скидку, хитро скомбинировав акции) 2 Замер 3/5 Я конечно понимаю, что стена у нас сложная-газовый стояк, ограниченная площадь и сложности с водой, но замерщик мог бы и не бурчать себе что -то под нос , мучаясь с трубами. 3 Дизайн 5/5 Лорена-единственный салон, который не только смог идеально вписать кухню в наши сложные размеры, но и сделал это очень красиво и функционально 4 Заказ 5/5 Конечно, заказ и оформление документов долгий и непростой процесс, но Алиса максимально его для нас
упростила: после того, как мы согласовали всю планировку и размеры, мы с женой ушли в кафе, а Алиса подготовила все документы, нам осталось только все подписать. 5 Изготовление 4/5 Не порадовал долгий срок изготовления, в Марии обещали быстрее. 6 Доставка 5/5 Порадовали логисты и грузчики: одни привезли все в оговоренное время, другие разгрузили и занесли по лестнице(нет у нас лифтов) быстро, аккуратно и без лишних слов и шума 7 Установка
5+/5 Установщики-просто мастера своего дела! Ребята убили весь день, но установили и подогнали все просто идеально!
Даже привели своего газовщика, который подключил варочную и духовой шкаф(что очень порадовало, зная "кадры" в местной газовой службе) 8 Эксплуатация 5/5 Вот уже несколько месяцев кухня стоит и радует нас с женой, все красиво и удобно, а ед получается очень вкусная!

Мастер Болотников Алексей Васильевич всё сделал качественно, быстро. Всё объяснил и показал. Благодарность от всей души.
Спасибо за работу!
Дмитрий

Заказывали кухню Lorena 3 года назад в городе Екатеринбург! Кухня очень нравится - современная и стильная, претензий нет! Качеством материала очень довоьны. Кухня была изготовлена в срок. К доставке и сборке презензий нет. Всем советую !!!
Галина, Екатеринбург.

Хотел бы оставить отзыв ,так как накололся с выбором этой фирмы при заказе кухонного гарнитура. Советую обходить стороной или, хотя бы ,требовать ТОЧНОГО ЗАМЕРА ПОМЕЩЕНИЯ !
Вообщем, все начиналось как всегда : понравилась кухня на стенде в салоне, вызвали замерщика, оплатили гарнитур и стали ждать. Все требования по укладке фартука, разводке розеток и т.д. были нами выполнены в соответствии с выданным буклетом.Надеялись, что замерщик окажется грамотным мастером и при замере учтет все нюансы помещения , а при невозможности заказать определенный элемент кухни(цоколь, ванген панели и т.д.)менеджер подскажет подходящий нам вариант.Кухня приехала через 2 месяца, хотя должны были привезти в течении 30 дней. При установке выяснилось что боковые панели(ванген панели) и цоколь повисают воздухе и между ними и полом остаётся зазор(причем приличный- 1-2 см.!). Выглядит это не очень и уж явно не соответствуют кухням представленным на стенде. Кухня угловая, с одной стороны(там где фартук) повисла на 1 см, с другой где окно на 2см. Все эти элементы ,в том числе, то что столешница будет врезаться вместо подоконника было оговорено заранее. Я как то не придал особого внимания тому ,что замерщик пришел без лазерного уровня и не померил помещения по горизонтали(мерил по старинке рулеткой), хотя по идее вроде как должен бы сделать это. Кто строители подскажите прав ли я или нет. Кухня изготавливается по индивидуальныМ ПРОЕКТАМ И РАЗМЕРАМ(по крайней мере буклеты этой фирмы и ее же реклама пестрят этим), тем более там есть ножки ,которые регулируют расхождения по уровню.Думаю косяк замерщика состоит том ,что он не предупредил менеджера(или просто тупо упустил) тот расклад ,что полы по такой большой кухне(3,6м на 2м) могут иметь расхождения по горизонтальному уровню. В результате были заказаны панели впритык и цоколь соответственно тоже. Мы, обычные потребители, не должны учитывать все эти нюансы - это задача фирмы-производителя. Почему я ,заплатив четверть ляма за кухню ,должен думать о таких мелочах??? На мою претензию ,о замене неподходящих элементов, ответили отказом.Может кто сталкивался с похожей проблемой, куда обращались, помогите !!!

Уважаемый Игорь Михайлович!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Между нашими сторонами заключен договор купли-продажи мебели. В соответствии с размерами помещения составлен и согласован с Вами эскиз кухонного гарнитура. Товар надлежащего качества передан Вам в установленный срок (30 рабочих дней на изготовление + 10 дней на передачу товара) и установлен. Продавец исполнил принятые на себя обязательства по договору в полном объеме.
В момент заключения договора купли-продажи мебели Вы были ознакомлены и согласны с условием о том, что товар, приобретаемый по договору, не является встраиваемой мебелью, задние стенки модулей располагаются в одной плоскости по прямой линии, угол между задней и боковой стенками модулей составляет 90°, угловые модули имеют угол 90°; продавец не несет ответственности за образовавшиеся в процессе установки зазоры между отдельными элементами товара и иные несоответствия товара помещению покупателя, образовавшиеся в результате кривизны стен, наличия углов в помещении более и/или менее 90º, отклонения от горизонтали уровня пола, а так же за невозможность установки товара по указанной причине; продавец не осуществляет выравнивание пола и/или стен в помещении покупателя.
На основании условий договора обязательство по подготовке помещения к установке кухонного гарнитура в соответствии с эскизом кухонного гарнитура возложено на покупателя.
На основании вышеизложенного продавец не несет ответственность за указанные Вами зазоры между полом помещения и ванген панелями, образовавшиеся в связи с особенностями помещения (отклонение уровня пола от горизонтали).

Уважаемый Игорь Михайлович!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Между нашими сторонами заключен договор купли-продажи мебели. В соответствии с размерами помещения составлен и согласован с Вами эскиз кухонного гарнитура. Товар надлежащего качества передан Вам в установленный срок (30 рабочих дней на изготовление + 10 дней на передачу товара) и установлен. Продавец исполнил принятые на себя обязательства по договору в полном объеме.
В момент заключения договора купли-продажи мебели Вы были ознакомлены и согласны с условием о том, что товар, приобретаемый по договору, не является встраиваемой мебелью, задние стенки модулей располагаются в одной плоскости по прямой линии, угол между задней и боковой стенками модулей составляет 90°, угловые модули имеют угол 90°; продавец не несет ответственности за образовавшиеся в процессе установки зазоры между отдельными элементами товара и иные несоответствия товара помещению покупателя, образовавшиеся в результате кривизны стен, наличия углов в помещении более и/или менее 90º, отклонения от горизонтали уровня пола, а так же за невозможность установки товара по указанной причине; продавец не осуществляет выравнивание пола и/или стен в помещении покупателя.
На основании условий договора обязательство по подготовке помещения к установке кухонного гарнитура в соответствии с эскизом кухонного гарнитура возложено на покупателя.
На основании вышеизложенного продавец не несет ответственность за указанные Вами зазоры между полом помещения и ванген панелями, образовавшиеся в связи с особенностями помещения (отклонение уровня пола от горизонтали).
С уважением,
LORENA

К сожалению, у меня точно такая же ситуация, только зазор между кухней и потолком увеличился до СЕМИ сантиметров, вот такая погрешность. Ответ Лорены был такой же, буду судиться. Отрицательные отзывы и вопросы клиента со своего сайта они удаляют.

Добрый день, очень захотелось оставить отзыв о компании LORENA - кухни и к сожалению он негативный. Наши мучения начались сразу, как только стали эксплуатировать кухню Lorena. Мы с мужем очень долго выбирали где заказать кухню и остановились на компании LORENA, так как хотели качество и готовы были за него заплатить. Начну с плюсов: толковые дизайнеры, кухня доставлена в срок, учтены все наши пожелания и пожалуй на этом сказка закончилась. Теперь минусы: отвратное качество, отвратные установщики, безвыходная ситуация. А теперь более подробно, нам поставили кухню, которую мы заказали в ТЦ ЛЕО г. Каменск-Уральский договор № 35-1321 от 28.11.2013 , спустя месяц бережной эксплуатации шов (стык) стал расходится о чем мы незамедлительно сообщили в офис продаж и заказов кухни LORENA, где нас проигнорировали и сказали, что у них временно закончился клей и они нам не чем помочь не могут, спустя месяц столешница вздулась.... снова обращение, снова претензия, снова мучения...в итоге они признали свою вину, и вот оно счастье будет замена, но нет чудес не бывает))))))) приезжают установщики привозят новую столешницу и опа, а размер не тот))))) в итоге мы 3 недели живем без варочной панели и мойки, так как чудо установщики демонтировали старое, а новое поставить увы никак))) но и это не предел, чудо установщики, во время установки барной стойки умудрились уронить ее на ламинат))))), который мы покупали и стелили конечно не за их счет в итоге в ламинате пробоина))) но и на этом наше мучения не закончились)))))) прождав 3 недели нам все-таки установили кухню))). но после 3-х недельной эксплуатации снова разошёлся шов, снова претензия, снова нервы и ожидания... В салоне сказали, что придет мастер для осмотра столешницы и устранения неполадок в 19.00 в итоге мы с мужем оставляем все свои дела и сидим ждем снова чудо - мастеров, но вот времени уже 21.00, а их все нет на телефонные звонки офис не отвечает, хотя график работы у них до 21.00. Вот такая чудо компания с чудо сотрудниками. Товарищи уже 2015 год, а кухней мы в полном объеме мы так и не можем пользоваться) Скажите для чего мы заплатили 230.000 тысяч рублей??? Что бы ездить к вам регулярно, а это дополнительные затраты бензина, времени и денег на телефоне которые нам никто не оплачивает, я уже не говорю про нервы!!!!!!!!!

ну да, если на столешке кухни тр..ся, ни одна столешка не выдержит!
у кого что болит, как говорится...

Уважаемая Елена Александровна!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Замечания, которые Вы обозначили в своем обращении, помогли определить проблемные моменты работы некоторых звеньев нашей компании. Смеем Вас заверить, что данные обстоятельства будут учтены и все силы будут направлены на улучшение качества нашего сервиса.
При Вашем первоначальном обращении была произведена замена повреждённой столешницы. Для исключения повтора подобной ситуации Вам было предложено установить дополнительную опору барной стойки для усиления конструкции. От такого решения Вы отказались.
Способ устранения недостатка, указанного в Вашем обращении, возможно определить после проведения дополнительного осмотра товара. Просим Вас согласовать время, удобное и для Вас, и для сотрудников компании и предоставить доступ в помещение для проведения проверки качества товара.
Надеемся на Ваше понимание и приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что будет найден взаимопреемлемый способ решения данной ситуации, и в дальнейшем Вы будете получать только положительные эмоции от пользования кухонной мебелью LORENA.
С уважением,
руководство компании «LORENA кухни»

заказала кухню в "Лорена". осталась очень довольна. Доставка привезла все в срок. Установщик пришел в назначенное время. Дефектов нет. Все работает. Спасибо сборщику Александру, менеждеру Ирине с Метталургов 84. Всем довольны. Здоровья, счастья, удачи. Спасибо.

Кухня куплена по дог. 43-240 в июле этого года. К белой кухне прицепили Кремовые боковые панели. Ручки поставили так,что с одной стороны они бьют холодильник,с другой стороны в стену,а нижние угловые шкафы при открытии ручка бьется об другую.Слабые петли и зазоры между шкафами и карнизами. Мы оставили претензию,ответа по нет.В салонах в Москве представлены совсем другие образцы. НЕ покупайте данную продукцию.

Купили кухонный гарнитур 27-1226 от 8.05.2010 № чека 1613126 из пластика с кромкой пвх, сейчас кромка отклеилась, написали в магазине претензию, позвонил эксперт, сказал, что приезжать не будет и так все понятно, что мы сами виноваты заливали водой. Я не пойму как можно залить водой верхние шкафы. Сказал, чтобы мы проводили экспертизу за свой счет,т.к. это не в интересах Лорены устранять. Письменного ответа не было, что это наша вина. Срок службы гарнитура указан - 10 лет. Уже все отклеилось. Хотелось бы качества, за такие немалые деньги!

Большое спасибо компании LORENA и особенно установщикам Артему Усольцеву и Вячеславу Мирошникову за высокий профессионализм, оперативные решения нестандартных технических проблем, доброжелательное отношение к клиентам. Хороших перспектив, развития, всех благ!
Наталья Бурова, Нижний Тагил.

Здравствуйте! В 2010 году купил кухонный гарнитур в «Лорена кухни» в Набережных Челнах за 360 000 руб. Фасады взял «Ваниль платина». В 2011 году на фасадах появились жёлтые пятна. После предъявления претензии испорченные фасады были заменены. В 2014 году опять на фасадах проступили жёлтые пятна. Кухонный гарнитур находится на несолнечной стороне и не вблизи повышенных температур. Написал претензию – отказались что-либо предпринимать, так как закончился срок гарантии…. Остался очень нехороший осадок от такого общения – кухня дорогая, а срок использования маленький. Делайте выводы – нужно ли брать такой кухонный гарнитур?

Здравствуйте!
Прежде всего, благодарим Вас за время, потраченное на составление отзыва.
К сожалению, в отзыве Вы не отразили преимущества, на основании которых осуществили свой выбор в пользу мебели LORENA, не оценили качество остальных элементов кухонного гарнитура, удобство использования и качество обслуживания.
Мы сожалеем, что ситуация возникшая после истечения гарантийного срока повлияла на Ваше общее впечатление о мебели LORENA и послужила основанием для сомнений о востребованности мебели LORENA.
Согласно действующего законодательства Продавец несет ответственность за качество товара в течение гарантийного срока. В соответствии с положениями ГОСТ 16371-93 <Мебель. Общие технические условия> гарантийный срок на мебель, в том числе кухонные гарнитуры составляет 2 года.
Мы признательны Вам за то, что Вы отметили в своем отзыве факт исполнения Компанией своих обязательств по замене фасадов в рамках гарантийного срока.
Рады сообщить, что причина образования пятен на фасадах была выявлена и устранена более двух лет назад, и мебель компании LORENA продолжает радовать людей, остановивших на ней свой выбор.
Руководство компании LORENA.

Здравствуйте! Я прекрасно понимаю, что Вы, как работник салона мебели LORENA, встаёте на защиту своей компании. Но я ведь недаром указал, что ухонный гарнитур находится на несолнечной стороне и не вблизи повышенных температур. Проявление жёлтых пятен на фасадах не связано с неправильной эксплуатацией гарнитура, следовательно - это последствия нарушения или неправильно подобранной технологии изготовления мебели Лорена,.. И назначать цену в 360 000 за 2 года эксплуатации кухонного гарнитура - это просто непорядочно. Кухня на 2 года эксплуатации стоит 50 000. И все преимущества кухонного гарнитура Лорена меркнут на фоне испорченных по вине изготовителей фасадов. И написан отзыв только для того, чтобы предостеречь покупателей от неправильной траты денег на некачественную мебель...

Уважаемые клиенты!
Обратите внимание: салон LORENA на Бахчиванджи давно закрыт.
Ближайшие салоны "LORENA кухни": в МЦ "Гулливер", 1 этаж; МЦ "Мартин", 5 этаж.
Все адреса можно увидеть на сайте компании.

кухне скоро год,через неделю стали отваливаться ручки!уже полгода кормят завтраками о приезде, из 12 ручек 6 отрываются!!! ПОЗОР ЛОРЕНЕ!!! деньги дерут а качества сборки НОЛЬ!!! чтоб ваши дети вам такую же поганку устроили!!!

Эдуард, а номер вашего заказа? как-то у нас не принято так с клиентами обходиться((
и чтобы у гарнитура LORENA ручки отрывались?!.. что-то здесь не так..(

да все так!!! ну наконец то приехали! мастер сказал что это саморезы были плохие сейчас все в порядке

Екатерина! Я тоже занимаюсь техническими вопросами и работа связана с мебелью. Я могу сказать, что ПВХ просто так не отслаивается. Это всегда связано с потоком теплого воздуха. Например, если духовка была долго открыта, или что-то сушилось с приоткрытой дверцей или наоборот, дверца шкафа ( или ящик) были приоткрыты при работающей духовке, т.к если в духовке уплотнители не плотно прилегают, то теплый воздух все равно будет дуть и попадать на торцы фасадов. Если был бы заводской брак, то все фасады отслоились бы, т.к они ,как правило, делаются одновременно.
У меня у многих знакомых стоят кухни Лорена, с фасадами из МДФ с ПВХ я на них специально внимание обращаю , но ничего не отслаивается.

Самые отвратительные отзывы! Во время действующей гарантии отслоилось покрытие с дверцы шкафа. На мою претензию пришел ответ по почте заказным письмом, что дефект возник из-за применения электроприборов, работающих при температурах свыше 60 град, поэтому устранение дефекта за Ваш счет. Кто-то умеет готовить пищу в духовке при температуре меньше 60 град????? Проект составляли они сами, модель встраиваемой техники (Bosch) сообщала заранее. А теперь мне говорят, что у них в правилах написано, что нельзя пользоваться такой техникой. Кухонка стоила 300 000 р! Спрашивается, нафига покупать мебель на порядок дороже, если её нельзя использовать по назначению??? Люди одумайтесь, прежде чем покупаться на красивую обертку!!!!!